Lidando com volume
Nosso modo de priorização baseado em Kanban permite que você organize o feedback, as sugestões e as reclamações dos clientes de forma clara e concisa, transformando o fluxo de informações em um fluxo eficiente. Isso permite que você priorize as tarefas de forma eficaz e eficiente, reduzindo a sensação de sobrecarga e exaustão que pode vir com o gerenciamento de um grande volume de solicitações de clientes.
Senso de urgência
Um dos principais desafios enfrentados pelas equipes de suporte ao cliente é descobrir quais tarefas devem ser priorizadas, quanto tempo levarão e como comunicar essas informações de forma eficaz. Felizmente, nossos recursos de alocação de tempo fornecem orientação e dados úteis para facilitar esse processo. Com apenas um clique, você pode ver quais tickets são os mais críticos e precisam ser tratados primeiro.
Quem é o responsável?
A pergunta mais antiga é:
"Quem vai cuidar dessa solicitação?".
Você pode respondê-la facilmente definindo um responsável automático em um nível de etapa de trabalho específico, que atribui automaticamente a pessoa apropriada. Essa solução simples, porém eficaz, economiza tempo e garante que a pessoa certa seja sempre atribuída.
Um processo confiável
Resolver a reclamação de um cliente pode ser uma experiência satisfatória. Para manter a consistência em suas operações e obter resultados positivos ao padronizar o processo, nossos workflows são a solução perfeita! Os workflows garantem que cada etapa seja executada exatamente como deve ser, permitindo que você estabeleça uma estrutura para resoluções bem-sucedidas e recorrentes.
Atribuição de propriedade
Se o seu processo exige um controle rigoroso de aprovação, nosso recurso de propriedade de etapa de trabalho é para você. Esse recurso garante que, uma vez que uma tarefa tenha atingido um estágio específico, ela não poderá prosseguir a menos que seja tratada pelo proprietário designado da etapa de trabalho. Nosso aplicativo permite que você aplique a propriedade nos níveis do workflow e em cada etapa desejada.
Assumir compromissos de SLAs
Nossas ferramentas de agendamento de calendário e recursos de alocação de tempo permitem que você visualize seus compromissos com os clientes, acompanhe-os com eficiência e forneça datas de conclusão precisas com a devida diligência e conformidade. Ao atribuir datas de término aos seus tickets, nosso calendário mostrará exatamente o que precisa ser resolvido primeiro.
